REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WWW.COCOARTS.PL

§1 Postanowienia ogólne

1. Właścicielem sklepu internetowego znajdującym się pod adresem www.cocoarts.pl jest: Cocoart’s Daria Marszałek ul.Okopowa 111 U3 91-849 Łódź NIP 947-189-63-77 zwanym dalej Sprzedającym.

2. Aktualna i obowiązująca wersja Regulaminu mieści się na stronie internetowej pod adresem www.cocoarts.pl.

3. Złożenie zamówienia w sklepie internetowym jest równoznaczne ze zgodą na wszystkie postanowienia niniejszego regulaminu.

§2 Składanie zamówień i rejestracja Klienta

1. Informacje, zdjęcia, opisy produktów zawarte na stronie internetowej sklepu nie stanowią oferty Sprzedającego w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy.

2. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej pod adresem www.cocoarts.pl drogą telefoniczną oraz poprzez pocztę elektroniczną e-mail.

3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia przez Klienta ze Sprzedającym umowy sprzedaży towarów będących przedmiotem zamówienia.

4. Przyjęcie zamówienia do realizacji ma miejsce w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożonego zamówienia. Tym samym powstaje zawarcie umowy kupna-sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedającym.

5. Na podstawie złożonego przez Klienta zamówienia, Sprzedający zweryfikuje dostępność zamówionego towaru (lub surowców niezbędnych do jego wytworzenia).

6. W przypadku braku zamówionego towaru, surowców lub z innych przyczyn uniemożliwiających realizację zamówienia, Sprzedający o okolicznościach tych poinformuje Klienta telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej e-mail.

7. W przypadku niemożliwości zrealizowania złożonego przez Klienta zamówienia Sprzedający może anulować całość zamówienia, anulować zamówienie w części lub dokonać podziału zamówienia. W przypadku podziału,dostawa nastąpi w odrębnych przesyłkach, przy czym Klient nie będzie ponosił dodatkowych kosztów wysyłki związanych z podziałem zamówienia. Wybór powyższych opcji nastąpi po uprzednim uzgodnieniu Sprzedającego z Klientem telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej e-mail.

8. Wszystkie ceny znajdujące się na stronie sklepu internetowego www.cocoarts.pl podane są w polskich złotych i zawierają odpowiedni podatek VAT.

9. Cena podana przy każdym dostępnym towarze jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia.

10. Cena podana przy każdym dostępnym towarze nie zawiera kosztów Dostawy, o których Klient będzie poinformowany przy wyborze danego sposobu Dostawy.

11. Całkowita cena wiążąca strony umowy sprzedaży zawarta jest na stronie internetowej Sklepu w momencie składania zamówienia przez Klienta.

12. Do każdego zamówienia Sprzedający wystawia paragon fiskalny lub fakturę VAT.

13. Sprzedający ma prawo do odstąpienia od realizacji zamówienia w przypadku, gdy podane przez Klienta dane są niepełne lub nieprawdziwe.

14. Celem złożenia zamówienia w sklepie internetowym rejestracja Klienta nie jest konieczna (możliwość zakupu jako gość).

15. W celu utworzenia "Konta Klienta", Klient zobowiązany jest dokonać procedury rejestracji na stronie internetowej www.cocoarts.pl.

16. W celu rejestracji Klient powinien wypełnić formularz rejestracyjny na stronie internetowej, wypełniając wszystkie pola formularza z wyjątkiem pól oznaczonych jako opcjonalne lub dodatkowe.

17. Informacje wpisane do formularza rejestracyjnego powinny zawierać dane zgodne z prawdą oraz dotyczyć wyłącznie Klienta.

18. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego Klient powinien zapoznać się z treścią niniejszego regulaminu i potwierdzić ten fakt, oznaczając odpowiednie pole.

19. W procesie rejestracji lub składania zamówienia Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w formularzu w celu realizacji usług na podstawie umów zawartych zgodnie z regulaminem.

20. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich zmieniania, poprawiania oraz aktualizacji.

21. W trakcie wypełniania formularza rejestracyjnego Klient dobrowolnie może wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocyjnych i marketingowych. Zgoda taka może być cofnięta przez Klienta w dowolnym czasie.

22. Po poprawnym wypełnieniu formularza rejestracyjnego, Klient otrzymuje potwierdzenie rejestracji na adres poczty elektronicznej e-mail. Z tą chwilą następuje zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie "Konta Klienta"). Klient otrzymuje dane dostępowe do "Konta Klienta", gdzie znajdować się będzie historia zamówień oraz możliwość dokonywania zmian podanych wcześniej danych.

§3 Warunki płatności

1. Płatność za dokonywane zakupy może być uiszczona w następującej formie:

   • Karta płatnicza.

   • Przelew elektroniczny.

   • Gotówka przy odbiorze osobistym.

2. Dostępne formy płatności kartami płatniczymi to: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic,Maestro.

3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Blue Media S.A.

4. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą,sprzedający dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.

§4 Realizacja złożonych zamówień

1. Klient może modyfikować składane zamówienie do momentu, w którym otrzymał na adres poczty elektronicznej e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Zmiana może dotyczyć zakresu całości zamówienia, anulowania zamówienia lub jego części, zmiany adresu dostawy czy też danych ujętych na fakturze VAT. Ze względu na indywidualny i rzemieślniczy charakter produktów, po rozpoczęciu produkcji modyfikacje nie są możliwe.

2. Standardowy termin kompletacji zamówienia wynosi od 24 godzin do 10 dni. Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji transakcji (w przypadku płatności elektronicznych) lub zaksięgowania środków na koncie Sprzedającego (w przypadku przelewu tradycyjnego).

3. W momencie dodania nowych towarów do istniejącego już zamówienia, które jest w realizacji (jeszcze przed wysłaniem towarów/odbiorem), może to wpłynąć na przedłużenie czasu realizacji zamówienia.

4. W przypadku rezygnacji Klienta z całości lub części zamówienia (jeśli anulowanie jest możliwe i dokonano wpłaty z góry), zwrot kwoty przez Sprzedającego nastąpi w ciągu 14 dni liczone od dnia dokonania modyfikacji przez Klienta, z zastrzeżeniem potrącenia opłaty transakcyjnej, o której mowa w §5 ust. 3.

5. Sprzedający wraz z przesyłką, zgodnie z wolą Klienta, dołączy paragon fiskalny lub fakturę VAT dotyczącą dostarczanych towarów.

6. Zamówiony towar może być odebrany indywidualnie pod adresem: Łódź ul.Okopowa 111/L1. W przypadku tortów i monoporcji możliwy jest wyłącznie odbiór indywidualny.

7. Dedykacje: W przypadku zamówienia przez Klienta tortu z dedykacją lub tabliczki z dedykacją, Cocoart’s nie ponosi żadnej odpowiedzialności za zawartą w nich treść. W szczególnych przypadkach Cocoart’s może odmówić, bez podania przyczyny, realizacji zlecenia z dołączoną dedykacją ze względu na jej treść (np. treści obraźliwe,naruszające prawo), o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

8. Grafiki i zdjęcia Klienta: Klient zamawiający tort ze zdjęciem lub grafiką oświadcza, że posiada pełne prawa (w tym autorskie) do wykorzystania zdjęcia, które przesyła, i oświadcza, że przesłane materiały nie naruszają praw osób trzecich. Wszelkie roszczenia powstałe wskutek użycia przesłanego zdjęcia obciążać będą wyłącznie Klienta.

9. Zdjęcia produktów: Produkty standardowe prezentowane na stronie mogą posiadać znaki graficzne producenta, elementy graficzne oraz inne elementy ozdobne, które mogą być niewidoczne na przykładowych zdjęciach. Kolory przedstawione na zdjęciach mogą w rzeczywistości odbiegać od wydruków lub prezentacji na monitorze komputera. Prosimy szczegółowo upewnić się, czy każdy element produktu odpowiada Państwa oczekiwaniom – dodatkowe informacje o produktach można uzyskać drogą telefoniczną pod numerem telefonu: +48 515 844 113 lub drogą e-mail pod adresem: biuro@cocoarts.pl.

§5 Zwroty, anulowanie zamówienia i reklamacje

Brak prawa odstąpienia od umowy (zwrotu)

1. Sprzedający informuje, iż zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

   • pkt 3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. torty z dedykacją, zdjęciem,wykonane według wytycznych Klienta);

   • pkt 4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (większość produktów cukierniczych oferowanych w Sklepie).

2. W związku z powyższym, Klientowi dokonującemu zamówienia przez www.cocoarts.pl nie przysługuje prawo odstąpienia od zawartej umowy bez podania przyczyny (tzw. zwrot towaru w ciągu 14 dni).

3. Sprzedawca nie przyjmuje żadnych przesyłek i zwrotów towaru odesłanych za zaliczeniem pocztowym lub pobraniem.

Anulowanie zamówienia

4. W szczególnych i uzasadnionych przypadkach istnieje możliwość anulowania zamówienia przez Klienta, pod warunkiem, że proces produkcji zamówionego towaru nie został jeszcze rozpoczęty.

5. W przypadku anulowania zamówienia zgodnie z ust. 4 powyżej, o ile Klient dokonał już płatności, Sprzedający dokona zwrotu wpłaconej kwoty w ciągu 14 dni, potrącając 1% wartości zamówienia tytułem kosztów transakcyjnych poniesionych przez Cocoarts.

Odbiór towaru i reklamacje (Wady rzeczy)

6. Zamówienie powinno być sprawdzone przez Klienta w obecności pracownika punktu sprzedaży, kierowcy lub pracownika firmy kurierskiej. Zamówiony produkt/produkty powinny zostać obejrzane i sprawdzone pod kątem zgodności z zamówieniem i ewentualnych uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie.

7. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi produkt wolny od wad. Sprzedawca odpowiada za wady produktu na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi (art. 556 i nast. k.c.).

8. W przypadku stwierdzenia wady przez Klienta, może on złożyć reklamację. Reklamacja powinna zawierać opis wady oraz żądanie Klienta.

9. W przypadku stwierdzenia wady, Klient może:

   • żądać wymiany rzeczy na wolną od wad ALBO usunięcia wady;

   • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie.

10. Jeżeli Klient jest Konsumentem, może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad, albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę.

11. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

Polubowne rozwiązywanie sporów

12. Sprzedawca wyraża zgodę na polubowne rozstrzygnięcie ewentualnych sporów konsumenckich.

13. Sprzedawca wskazuje jako podmiot uprawniony do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Łodzi, 90-730 Łódź, ul. Gdańska 38.

14. Konsument ma również prawo skorzystania z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, służącej do pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży.

§6 Ochrona danych osobowych

1. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, Sprzedający informuje, że dane osobowe Klientów są przechowywane w zbiorze danych firmy Cocoart’s Daria Marszałek. (W dostarczonym tekście siedziba to ul. Liściasta 26/9, jeśli jest inna niż adres działalności w §1, Administrator powinien to ujednolicić. Przyjmuję adres z §1 jako główny).

2. Administratorem danych osobowych jest Cocoart’s Daria Marszałek ul. Okopowa 111 U3, 91-849 Łódź, NIP 947-189-63-77.

3. Powierzone dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji umowy sprzedaży (Artykuł 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz – jeśli Klient wyrazi na to odrębną zgodę – w celach marketingowych i promocyjnych.

4. Klient ma prawo do:

   • dostępu do swoich danych osobowych;

   • ich sprostowania (poprawiania, aktualizacji);

   • usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”);

   • ograniczenia ich przetwarzania;

   • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;

   • wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

5. Podanie danych jest niezbędne do realizacji umowy; brak ich podania uniemożliwi przyjęcie zamówienia. Dane marketingowe są przetwarzane do momentu wycofania zgody.

6. Cocoart’s dba o zachowanie bezpieczeństwa i poufności danych osobowych oraz zagwarantowanie realizacji uprawnień Klientów.

7. Cocoart’s nie odpowiada za szkody wyrządzone w wyniku udostępnienia przez Klienta osobom trzecim haseł,dostępów do podanego konta e-mail, loginów oraz innych danych niepublicznych przekazanych w celu realizacji zamówienia lub też jeżeli osoba trzecia weszła w posiadanie tych danych niezgodnie z prawem (kradzież danych osobowych, włamania do systemów informatycznych, włamania na konto pocztowe).

8. Szczegółowe postanowienia dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się na stronie www.cocoarts.pl pod zakładką Polityka prywatności.

§7 Postanowienia końcowe

1. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy:

   • Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;

   • Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

   • Ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów;

   • Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

2. Postanowienia niniejszego Regulaminu mogą być zmieniane przez Sprzedawcę w dowolnym momencie. Wyżej wymienione zmiany będą publikowane na stronie internetowej www.cocoarts.pl. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.Istnieje możliwość sprawdzenia i wydrukowania aktualnie obowiązującej wersji w dowolnym momencie.

3. Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na wszystkie postanowienia i informacje zawarte w regulaminie.